Última atualização: 21 de outubro de 2026
Esta política explica de que forma são confirmados e pagos os pedidos dos serviços de coverzonupa.org e como são tratados os cancelamentos e reembolsos. Os preços dos nossos serviços estão publicados neste website; nada é comprado ou pago no próprio website.
1. Como são acordados os preços e os pedidos
Cada pedido começa com o seu contacto por telefone ou por e-mail. Confirmamos-lhe por escrito o serviço e o respetivo preço, com base nos valores publicados neste website, e o acordo produz efeitos quando aceita essa confirmação. Se o âmbito se alterar durante a execução do trabalho, qualquer alteração de preço é previamente acordada consigo.
2. Condições de pagamento
As faturas devem ser pagas no prazo de 14 dias a contar da data de emissão, salvo se for acordado outro prazo por escrito, e aceitamos transferência bancária, bem como os outros meios indicados na fatura. Para trabalhos de maior dimensão, pode ser acordado um pagamento antecipado ou em prestações, registado no orçamento. As faturas em atraso dão lugar a um lembrete, após o qual podem ser cobrados juros de mora à taxa legal.
3. Como é feito o reembolso
Depois de acordado o reembolso, devolvemos o montante no prazo de 14 dias pelo mesmo meio utilizado no pagamento; se esse meio já não puder ser usado, transferimos o montante, sem encargos, para uma conta bancária que nos confirme por escrito através de [email protected]. Um serviço prestado conforme acordado não é reembolsado; num trabalho feito apenas em parte, devolvemos a parte não prestada, deduzidos os custos de materiais ou de terceiros previamente acordados consigo.
4. Reclamações sobre o nosso trabalho
Se tiver algum motivo de insatisfação com o nosso trabalho, descreva o problema por escrito para [email protected] no prazo de 14 dias após a prestação do serviço, para que o possamos analisar enquanto os factos ainda estão recentes. Examinamos o caso e propomos uma correção, a repetição do serviço, um reembolso parcial ou outra solução adequada à situação, sem prejuízo do seu direito de reclamar no Livro de Reclamações.
5. Direito de livre resolução
Quando a lei em vigor em Portugal confere aos consumidores o direito de livre resolução de um contrato celebrado por telefone, por e-mail ou pela Internet, como sucede com o Decreto-Lei n.º 24/2014, esse direito aplica-se para além desta política. Basta uma comunicação escrita para [email protected] dentro do prazo legal de 14 dias, e qualquer trabalho que nos tenha pedido expressamente para iniciar antes da resolução é então pago na proporção do que já tiver sido prestado.